Política de Trocas e Devoluções

Última atualização: 02/11/2026

Esta política vale para compras feitas em joiasfiorelli.com e segue o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990).

1. Direito de arrependimento (7 dias)

Você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do pedido, sem precisar justificar (art. 49 do CDC). Nesse caso, devolvemos 100% do valor pago, incluindo o frete, e a Fiorelli paga o envio de volta. Para pedir, escreva para benn.neto7@gmail.com informando o número do pedido. Nós enviamos as instruções e o código de postagem reversa.

2. Trocas por tamanho ou modelo (30 dias)

Você pode trocar a peça por outro tamanho ou modelo em até 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento. A peça precisa estar sem sinais de uso, com a embalagem original e os acessórios.

• A Fiorelli paga o frete da primeira troca de cada pedido. Nas trocas seguintes, o frete fica por conta do cliente.

• Se o novo item custar mais, você paga a diferença. Se custar menos, devolvemos a diferença pelo mesmo meio de pagamento ou em crédito na loja, como você preferir.

• A troca depende da disponibilidade em estoque. Sem estoque, oferecemos outro modelo ou o reembolso.

3. Garantia vitalícia Fiorelli

Nossas joias são de aço inoxidável 316L hipoalergênico com banho em ouro 18k. A garantia vitalícia cobre:

• escurecimento ou oxidação da peça;

• defeitos de fabricação.

A garantia não cobre:

• mau uso (por exemplo, contato com produtos abrasivos ou ferramentas, ou alterações feitas por terceiros);

• quebra, amassado ou deformação por impacto ou força;

• perda ou roubo;

• desgaste natural de fechos e elos causado por tração excessiva.

Se o defeito for confirmado, trocamos a peça por outra igual ou equivalente, sem custo e com o frete pago pela Fiorelli. Essa garantia contratual é um acréscimo à garantia legal de 90 dias contra vícios do produto (art. 26 do CDC), que você também tem.

4. Como solicitar

Envie para benn.neto7@gmail.com:

• o número do pedido;

• o motivo (arrependimento, troca ou garantia);

• fotos da peça, no caso de defeito.

Respondemos o mais rápido possível.

5. Reembolso

O reembolso é feito assim que recebemos e conferimos a peça devolvida:

• Cartão de crédito (Mercado Pago): estorno na fatura. Dependendo do fechamento do cartão, o valor pode aparecer em até 2 faturas.

• Pix: devolução para a mesma conta de origem.

• Boleto: depósito ou Pix numa conta do titular da compra, que você nos informa.

6. Pedido recebido com defeito ou errado

Avise em até 7 dias depois de receber o pedido. A troca ou o reembolso é feito sem custo para você.

Contato: benn.neto7@gmail.com · Instagram @joiasfiorelli